A través de utensilios de cocina de calidad, te acompañamos a cuidar la magia de las tres comidas del día.

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Fecha de última actualización: 3 de febrero de 2026

Nombre de la empresa: Jiangxi LeXia Comercio Co., Ltd.

Dirección: Oficina 1105-13-0245, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi, Ciudad Yichang, Provincia de Hubei, China.

Director autorizado: Yin Zhaoxia

Código de crédito social: 91420583MAK5DG7E1Y

Correo electrónico: service@mail.mivluxper.com

Teléfono móvil: +86 17096737260

Gracias por elegir nuestros utensilios de cocina. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio atento. Para garantizar sus derechos legales y hacer que el proceso de devolución e intercambio sea más fluido, hemos establecido la siguiente política de devoluciones e intercambios. Por favor, lea cuidadosamente.

I. Plazo y Condiciones para Devoluciones e Intercambios

  • Todos los productos de utensilios de cocina que haya adquirido pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto (según el registro de la firma de entrega, no se aceptarán solicitudes fuera de este plazo).
  • Para solicitar la devolución o el intercambio, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en su estado original, sin golpes, rayones, deformaciones u otros daños. No debe haber sido usado, instalado o modificado, y debe conservar su embalaje original y todos los accesorios (instrucciones, piezas adicionales, etiquetas, etc.) en perfecto estado.
  • Si la devolución o el intercambio no se debe a un problema de calidad, el producto no debe afectar su capacidad de reventa. Si es por un problema de calidad, deberá proporcionar fotos o videos claros que documenten el defecto del producto.
  • El estado del pedido debe haberse actualizado como “Recibido”. El estado se actualizará automáticamente 24 horas después de la firma del producto, y después de esta actualización podrá iniciar su solicitud de devolución o cambio.

    • II. Proceso para Solicitar Devoluciones o Intercambios

  • Momento para solicitar: Una vez que el estado del pedido se haya actualizado como "Enviado", podrá prepararse para la devolución o el intercambio. Después de que el estado del pedido cambie a "Recibido", podrá iniciar su solicitud formalmente.
  • Cómo solicitar: Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente exclusivo: service@mail.mivluxper.com.
  • Contenido de la solicitud: En el correo, por favor incluya su número de pedido, información de contacto, nombre y cantidad del producto que desea devolver o cambiar, el motivo de la devolución o el cambio, y adjunte las pruebas correspondientes (si es un problema de calidad, adjunte fotos o videos; si no es por calidad, explique el motivo específico).
  • Revisión y proceso: El servicio al cliente revisará su solicitud lo más rápido posible durante el horario laboral. Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones adicionales.

    • Nota: El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC+8:00). Las solicitudes realizadas fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.

    III. Cargos por Envío

    El costo del envío de la devolución o el intercambio será determinado según la razón de la solicitud, de la siguiente manera:

  • Si la devolución o el intercambio se debe a un error por parte nuestra (problemas de calidad, envío incorrecto, falta de piezas, etc.), nosotros cubriremos el costo completo del envío. Puede adelantar el costo de envío y, una vez completado el intercambio o la devolución, puede enviarnos el recibo del costo del envío para reembolsarlo.
  • Si la devolución o el intercambio se debe a motivos personales (no le gusta, tamaño incorrecto, error al realizar el pedido, etc.), el costo del envío será asumido por usted, y no nos hacemos responsables de los gastos de envío para la devolución ni del envío del producto de reemplazo.

    • IV. Detalles sobre Intercambios y Devoluciones

  • Reglas de intercambio

    • Una vez que se haya aprobado la solicitud de intercambio, deberá enviar el producto a la dirección indicada dentro de los 3 días hábiles. Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto está en condiciones adecuadas, le enviaremos el producto de reemplazo dentro de los 3-5 días hábiles. El tiempo estimado para la entrega del producto de intercambio es de 7-10 días hábiles después del envío (según el tiempo de entrega real del servicio de mensajería).

  • Reglas para devolución y reembolso

    • (1) Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección dentro de los 3 días hábiles y, si el producto cumple con los requisitos de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.

    (2) El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación del producto devuelto y se acreditará en su cuenta de pago original. El tiempo de recepción del reembolso depende de la plataforma de pago o del banco, y generalmente toma entre 1-3 días hábiles, por lo que le pedimos que tenga paciencia.

    (3) Si después de la inspección se encuentra que el producto no cumple con las condiciones de devolución (como haber sido usado, daño en el embalaje, piezas faltantes, etc.), rechazaremos la devolución y le devolveremos el producto tal como lo envió, siendo usted responsable de los gastos de envío de la devolución.

    V. Disposiciones Especiales

  • Los productos personalizados o aquellos que hayan sido abiertos y usados y que afecten su reventa no son elegibles para devoluciones o intercambios sin razón. Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de que haya un problema de calidad.
  • Si tiene alguna duda durante el proceso de devolución o intercambio, no dude en contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
  • Esta política de devoluciones e intercambios es válida solo para los clientes en México que compren nuestros utensilios de cocina. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política según sea necesario, y cualquier cambio se publicará a través de nuestros canales oficiales.

    • Gracias nuevamente por su comprensión y apoyo. ¡Le deseamos una excelente experiencia de compra!

    Correo de atención al cliente: service@mail.mivluxper.com


    Dirección de devolución/cambio:Oficina 1105-13-0245, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi, Ciudad Yichang, Provincia de Hubei, China.